Medewerker Klant Contact Centrum 24-32 uur

Werken bij gemeente Westland

Kom tot bloei bij de gemeente Westland. Binnen onze organisatie haal je het beste uit jezelf. Zo kom je tot bloei! Als mens én als professional. Je krijgt de ruimte om actief mee te denken en initiatief te tonen. Onze omgeving verandert snel, dus veranderen wij mee. Als wendbare en lerende organisatie kijken we voortdurend ‘naar buiten’. Om te weten wat er speelt. En waar we ons op moeten richten. Die dynamiek spreekt je aan. Zo bouwen we met elkaar aan een mooi Westland!

Team Klantencontactcentrum
Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, die een product of dienst willen verkrijgen. Wij zijn verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact rondom telefonie, e-mail en voor de goede afhandeling van alle vragen die binnenkomen via onze Social Media kanalen zoals X, WhatsApp en Facebook. Daarnaast is ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen onze verantwoordelijkheid.

Als medewerker klantcontactcentrum:

Je bent samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het telefonische klantcontact en geeft onze inwoners die jou aan de telefoon krijgen een welkom gevoel. Je bent in staat onze inwoners op een vriendelijke en professionele wijze te woord staan, je kunt de vraag achterhalen en levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Je bent goed op de hoogte van wat er binnen de gemeente Westland speelt en je kunt daarom onze inwoners ook inhoudelijk een stap verder helpen, indien nodig in het Engels. Daarnaast heb je een goede kennis van de Nederlandse taal, want je maakt van ieder gesprek dat jij voert een correcte registratie. Het gebruik van diverse programma’s speelt een grote rol. 

Hier herken jij je in

Als medewerker klantcontactcentrum hoef je in principe geen klantcontactervaring te hebben, maar het is uiteraard wel een pré. Als medewerker klantcontactcentrum start je namelijk binnen gemeente Westland met een intern inwerk- en opleidingstraject waarna je samen met de rest van het team het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Westland wordt. Ervaring is dus minder belangrijk, enthousiasme des te meer.  Mocht je toch meer werkervaring hebben, laat je dan niet weerhouden om te reageren. 

Dit zijn de basisvaardigheden die wij noodzakelijk vinden.  Daarom vragen we je om goed na te denken of deze functie echt passend voor je is.

• Je bent betrokken en de collega’s kunnen op je rekenen
• Je bent representatief, communicatief en stressbestendig
• Je kunt zelfstandig werken en goed relativeren
• Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar om op woensdag te werken
• Je bent weerbaar en blijft rustig, ook als het gesprek soms meer emotie heeft
• Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou een vanzelfsprekendheid
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau

Het betreft een functie voor minimaal 24 en maximaal 32 uur. Vermeld in je motivatiebrief hoeveel uur je beschikbaar bent.

Bij goed functioneren is het ons voornemen om de tijdelijke arbeidsovereenkomst om te zetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Je doet het niet voor niks

• Jij maakt het verschil voor inwoners van gemeente Westland
• Je verdient een brutosalaris van minimaal €2.434 en maximaal €3.831  op basis van 36 uur, afhankelijk van je ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop je salaris waarmee je maandelijks de beschikking hebt over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor o.a. de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof
• Ruimte voor groei via onze Westland Academie
• Flexibele werktijden die passen bij eigentijds werken
• De mogelijkheid om deels thuis te werken met een laptop en mobiele telefoon van de gemeente
• Tegemoetkoming in de kosten voor woon/werkverkeer en thuiswerkvergoeding
• Jaarlijkse tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Premiekorting op diverse verzekeringen 
• Betaalde ouderschapsverlofregeling voor onze aanstaande ouders
• Pensioenregeling via het ABP

(Misschien) Wat voor jou?

Wil je iets voor de maatschappij betekenen, ben je dienstverlenend en heb je een lading van enthousiasme voor deze leuke functie, solliciteer dan vóór 13 mei.

Meer weten? Stuur dan Hilde Gelderblom, Teammanager Dienstverlening een bericht via whatsApp. Haar nummer is 0614453317.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Jeffrey Mesker via 06-83297417 of stuur een bericht via WhatsApp.

Sollicitaties of cv’s die door (tussenkomst van) werving– en selectiebureaus worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.